农机360网：近年来，国家实施农机购置补贴政策，极大地调动了农民购买农机的积极性，中国农业机械化生产水平也得到了极大的提高。从2004年到2013年，中央财政累计安排农机购置补贴资金744.7亿元，补贴购置各类农机具2272.6万台(套)，受益农户达到1822.5万户。今年，中央财政又安排170亿元用于农机购置补贴。相对于农机数量的激增，农机售后服务却成为制约农业机械化发展的“短板”。由于我国地域面积大，机具种类分布繁杂，农机产品销售后面临着紧张的农时和恶劣的作业环境，加之机手素质参差不齐，势必导致农机故障频出，农民自己又很难维修，农机厂家的服务经常鞭长莫及，一个小小的故障就足以耽搁一天，甚至会报废一台机子，问题农机也因此引起很多纠纷，直接影响农机的使用，也影响了国家购机补贴惠民政策的执行。
为了能够更加深入的了解终端用户对农机售后服务的看法和建议，日前，农机360网记者采访了来自山东、黑龙江、湖北、安徽等地的农机合作社。从采访中我们可以看到，目前我国农机售后服务呈现以下特点的现状如下：
1. 农机经销商是提供售后服务的第一主体，生产企业是提供售后服务的第二主体。当农机出现问题时，农机合作社首先会自行解决，当问题确实解决不了的时候，他们会寻求经销商的帮助。众所周知，农机作业具有时间短、任务重的特点，也只有在农忙时节，农机会忙不停，这时候也往往会出现问题。在这样的短时间内，农机出现了问题，机手一般会凭借自己的经验先自行解决。实在解决不了的话，再寻求经销商或生产企业的帮助。
2. 经销商或生产企业售后服务态度好，技术水平一般，响应速度需要加快。我们在采访中，大多数用户反映，生产企业或经销商提供售后服务时，态度都不错，技术水平也可以，大多数情况下都能解决农机出现的问题。但提到，售后服务的响应时间，用户还是希望能够再快一点。往往生产企业或经销商在农机出现问题后2 -24小时能够到达现场，但基于用户集中作业的需要，很多用户还是希望能够加快速度，尽快到达现场，尽量少耽误农时。
3. “三包”期内，配件更换免费；过了“三包”期，配件更换费用较贵。“三包”期内，农机出现非人为损坏问题，经销商或生产企业一般都会为用户免费更换新的配件。但如果过了“三包”期，农机需要更换配件，用户需要自己支付相应费用且价格较贵。在采访中，不少用户反映，经销商或企业的配件费用太贵，感觉不是特别实惠。
4. 大多数企业会提供推介会性质的农机培训，用户感觉效果一般。在采访中，我们得知，不少用户反映，大多数企业会在农忙前以培训的名义提供相应产品的推介会，这种推介会以推销产品为目的，农机产品培训的效果一般。
随着农机销售的增长，农机售后服务这一“短板”需要不断完善才可以真正满足用户的需求。采访中我们同时发现，我国农机售后服务目前存在以下问题：
1.农机维修服务体系建设在农村经济发展中还没有摆在应有的地位，县、乡两级农机维修管理部门基础设施差，办公简陋，办公经费难以保障，开展农机维修服务体系建设工作有一定难度。
2.农机维修行业管理人员和从业人员文化素质低、知识陈旧，经营管理水平低，在一定程度上制约了农机维修行业的发展。
3.农机维修行业还没有形成规模，数量少，农机维修服务网点、维修服务能力还跟不上农机装备迅速增加的需要，尤其在农忙季节根本不能满足农田作业机具维修的需要。
4.修理技术差，农机维修质量难以保证。有的农机维修点，修理设备简单，又缺乏修理技术，但也打出了修理拖拉机、农用运输车、柴油机的牌子；有的农机维修点“四无”：无营业执照、无固定场所(走村串户打游击)，无量具(甚至无游标卡尺、厚薄规)，无拆装专用工具(如飞轮、轴承、缸套等拆装专用工具)。 有的人修理“本领”就是拆换零件。一些农机经他们“动手术”后，毛病照旧百出。有的修理业主对送修的农机夸大“病情”，“小病”说成“大病”，“-病”说成“多病”；本可以继续使用的零件，却说报废不能使用，造成农机手多花钱，机具维修质量又不能保证的现象。
5.“三包”期以后的农机维修问题表现突出，配件更换费用较贵，往往会激化与生产厂家、经销商之间的矛盾，对产品后期销售造成不良的影响。
为了完善农机售后服务，笔者认为农机售后服务需要政府出面，农机生产企业和经销商积极配合才可以逐渐完善起来：
1.各地政府需加快发展农机维修服务体系建设步伐，积极扩大发展农机维修网点、大力扶持不同形式、不同级别的农机维修网点，按区域发展建设一批功能齐全、设备先进、有一定维修能力的农机具维修区域中心，使农机维修服务成为当前农村经济发展的一个新增长点。
2. 加强“三包”体系建设。生产企业或经销商，要根据产品的销售数量和发展目标配备“三包” 人员，也可以按区域分布配备，过于分散的地区要适当增加“三包”人员；要在乡镇设立“三包”服务联络点，并聘请责任心强、熟悉业务、技术精良的人员担任“三包”服务人员。
3. 改善条件，加强培训。要加大培训设施的资金投入，改善培训条件，并加大培训力度。购置教练机具，增加培训器材；加强农机队伍人员的业务培训，提高农机队伍的业务素质；加强农民应用技术的培训，提高农民的应用技能。
4. 制定监督制度和监管措施，县级农机管理部门每年至少开展一次服务情况检查，对各生产企业或经销商、维修单位的服务态度、服务水平、服务质量等情况进行民意测评，分为好、中、差三个档次向社会公布，对民意测评较差的要进行批评教育，对屡教不改的要取消修理资格。
农业现代化的根本标志在于农业机械的现代化。随着国家支农惠农政策的出台和实施，许多大功率、多品牌、科技含量较高的农业机械落户于乡村农户，承担起农业 耕、种、收和农民发家致富的任务，繁重的劳动负荷，导致农业机械故障频发，甚至发生事故。因此加强农机售后服务是完善产品质量，提高农机品牌形象的重要一步。农机售后服务不是生产企业或经销商一方的事情，需要政府、生产企业、和经销商以及用户共同努力，才会逐渐完善起来。我们期待，在农机化率逐年提高的中国，未来农机售后服务不再是制约其发展的一个“短板”。
