开封西瓜供销 2015-09-10 23:55
代办,什么才是代办?
这个简单的问题一直在我脑海里反复思考,与同行讨论过,得到的答案却是众说纷纭、莫衷一是,有人说代办就是代表客户收购农产品,有人说代办就是代收农产品给客户,有人说代办是替客户解决一切做不到的事情,也有人说代办就是把农产品推广出去的农产品经纪人·····,作为代办,我们竟没有自己对自己职业的准确理解和职业定位,也没有一个标准的职业道德操守和职业要求,这造成了各种职业乱象和交易纠纷,代办的定位不准,就不能称之为合格的代办。
代办这个职业的起源已无从追溯,理论来讲,从商品经济出现时相应地就应该出现了代办的职业,职业要求和职业道德都和今天相去甚远,不作考证,就从我们所处的时代,鄙人暂且做一个简单的讨论,各位果友可以提出不同意见,不到之处请各位指正。
本人认为,代办的定义应该是,以推销农产品为目的为客户提供代理服务并收取佣金从而促成农产品交易的一个群体,代办的使命应该是促成交易的最终完成,代办的职责则是以公允超然的态度平和双方利益并在客户和农户中间保持中立,代办的职业要求应该做到爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、保持独立、提高技能、参与评价、调和折中等,这是最基本的行业要求。
很多代办会反驳和不解,为什么客户出佣金,却要同时兼顾农户利益,这违反了雇佣的原则。其实不然,农户是市场交易的一大主体,农户、代办、客商共同构成了市场最重要的三个要素,因为有农户才有了代办的产生,也有了交易对象——农产品,有了客商,才有了代办的发挥余地,才有了佣金收入,这三者相辅相成,共同促进市场交易,农户和客商缺一不可,代办只能作为中间人出现,所以必然是平衡双方利益,代表双方利益,佣金的来源看似源于客商,实则是源于农产品价格的附加值,客商在计算自己利润后,在除去运费、代办费等成本,才是农产品的价格,这已经是经济学里讲的剩余价值,所以,代办不仅是客商的代言人,同时也是农户的代言人,所不同的是,代办作为客商代言人唯一存在,代办群体作为农户代言人集中存在,这种单一性和复合性的性质差异,导致某些代办偏离自己的职责,死命为客户压价,进而导致多米诺骨牌式连锁反应,地区市场价格经常被这样拉低,销售市场价格同样拉低,价格不受外来刺激的话市场就会一蹶不振,进而导致农产品的厄运。
我们做代办的总是会想,自己的一点不恰当的微小调价不足为道,不会对市场造成影响,殊不知,市场对价格的敏感程度是我们难以想象的,水滴石穿、价格在无形中已经受到了影响,进而发生连锁效应。而有些代办醉心于坑害客户,低价收高价卖,赚取的价差惊人,还有一些代办为了讨好客户,不正常压价、无下限挑货,有时候看到农户沮丧的表情,心情真不是滋味,想起曹植的那首七步时:本是同根生,相煎何太急。有些代办为了留住客户对农户的那种嘴脸让人感觉恶心,作为同行感觉痛心又无从说起。
代办要爱岗敬业,珍惜职业;报价时诚实报价,信守承诺;对打款服务要廉洁自律,分毛入账;谈价时客观公正、公允超然;对恶意拉价要保持独立、不受干扰;对自己要提高技能、全力服务;对发生的不可预见的意外要调和折中、积极处理!
讨论完代办的职责定义和职业操守,认真去执行,那么代办的生态也会得到良性的发展,代办行业才会健康发展,绿果网才会有更大的发挥空间,绿果会员才会得到行业的认可!
本人愚钝地认为,绿果网的运营成功之处在于对会员的吸引力,吸引力正是绿果网能促成客商和代办的直接联系,那么众多农业网站中,为什么仅仅绿果网成为了行业黑马,比那些国字号开头的网站运营的都要好呢?本人认为,这就涉及到了增值业务的问题
姑且来说说鄙人的肤浅理解,第一:绿果网最大的好处是门槛低,会员注册方便,发布信息和报价版块都较为简介,网站设计的风格好,简单明了,没有乱七八糟的闪屏广告,一种正规的气息扑面而来。第二:绿果网的增值业务广告宣传相对突出主题又不惹人烦,绿果网费用透明,没有电话骚扰,这又凸显了正规的特征。第三,会员,绿果网运营的基础是会员的存在,会员多是绿果的一个成功表现,如何留住会员也是营销的一个重要方面,绿果做到了,原因就在于没有强制增值业务,假如实行增值业务强制,立刻会引来会员的反感,从而失去一批客户,新客户又会因为增值业务而退避三舍,而绿果又并不是有许多稳定的客户和代办,散客居多,久而久之,短暂的效益有了,长久的效益丢了。听到有人说发布报价博得客户注意是空手套白狼,没有免费的午餐,可是没有报价,客户在哪呢,会员在哪呢,全都是皇冠,要皇冠还有什么用呢?某些人的思维简单而可笑,增值业务任何时候都不能成为主要业务,任何网站都是靠会员数量才有出路,有人说,明年将会补上报价的漏洞,把基础功能说成漏洞,也是可笑
一个网站的运作成功与否靠的不是短期的会员效益,而是长期的品牌效益,一个代办的品格也是历久弥香,建议绿果纠正网站中的一些歪风邪气,也请绿果的绿果通讯员有责任担当,有应有的职业素质,代办不良,网站会遭到客商的遗弃,政策偏差,导致的后果也要详细论证。
绿果和代办的关系正是水与舟的关系,谁是水,谁是舟,估计又是一个值得讨论的命题,是绿果成就了会员,还是会员成就了绿果呢?
赵雄伟 2016-04-01 11:51
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朱志毅 2015-09-11 10:43
开封西瓜供销 2015-09-11 09:42
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